Stand: 13. Oktober 2026.
Rücksendungen, Reklamationen und Umtausch bearbeitet der Kundenservice von Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). Wir beantworten Anliegen an Werktagen, spätestens innerhalb von 2 Werktagen. Das Geld für zurückgesandte Ware erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Pakets oder des Nachweises seiner Absendung.
Rückgabe – Widerruf des Vertrags
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die vollständige Belehrung: Widerrufsbelehrung.
Ablauf der Rückgabe
- Teilen Sie uns den Widerruf des Vertrags mit – per E-Mail an info@falesiastore.com oder schriftlich. Sie können das „Rücksendeformular (Widerruf des Vertrags)“ verwenden, es ist jedoch nicht vorgeschrieben.
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig – in der Originalverpackung, wenn Sie sie noch haben, oder in einem anderen stabilen Karton.
- Legen Sie dem Paket das Formular oder eine Notiz mit der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei.
- Senden Sie das Paket an die unten angegebene Rücksendeadresse – mit einem beliebigen Versanddienstleister, spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Widerrufserklärung gesendet haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie: Die Versandkosten des Rücksendepakets zahlen Sie.
- Wir erstatten den gesamten gezahlten Betrag (die Lieferung zu Ihnen war kostenlos) über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen ohne zusätzliche Kosten zu. Für die Bearbeitung einer Rücksendung berechnen wir keine Gebühren.
Wann wir das Geld erstatten
Wir erstatten das Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendepakets oder des Nachweises seiner Absendung – je nachdem, was zuerst eintritt. Die gesetzliche Frist lautet: spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist; bis wir das Paket oder den Nachweis seiner Absendung erhalten haben, können wir die Erstattung zurückhalten.
Rücksendeadresse
Falesia Lima – Rücksendung
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polen
Wichtige Hinweise
- Die 14-tägige Widerrufsfrist läuft ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten. Es genügt, Ihre Erklärung vor Fristablauf abzusenden.
- Sie können das Produkt so ansehen und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn Sie es darüber hinaus benutzen, haften Sie für die Wertminderung – um diesen Betrag können wir die Erstattung kürzen.
- Das Paket muss für den Transport gut geschützt sein.
Reklamationen
Wir haften für die Vertragsmäßigkeit der Ware 2 Jahre ab Lieferung. Ist die Ware nicht vertragsgemäß, können Sie die Reparatur oder den Austausch verlangen. Eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (Letzteres, wenn die Vertragswidrigkeit nicht geringfügig ist) können Sie, wenn wir Reparatur und Austausch verweigern oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchführen, wenn die Vertragswidrigkeit trotz Reparatur oder Austausch fortbesteht oder wenn sie so schwerwiegend ist, dass dies sofort gerechtfertigt ist.
Wir beantworten eine Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang – antworten wir nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt. Die Kosten der Rücksendung reklamierter Ware tragen wir.
So reichen Sie eine Reklamation ein
- per E-Mail an info@falesiastore.com (Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems, Bestellnummer),
- per Post an die unten angegebene Anschrift.
Sie können das „Reklamationsformular“ verwenden – es ist nicht vorgeschrieben.
ZERIVA sp. z o.o. (Onlineshop Falesia Lima) – Reklamation
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polen
Ablauf der Reklamation
Wir entscheiden anhand der Beschreibung und der Fotos. Wenn wir das Produkt zur Beurteilung der Reklamation benötigen, teilen wir Ihnen mit, wie Sie es auf unsere Kosten versenden – bitte senden Sie es nicht, bevor wir geantwortet haben.
Erkennen wir die Reklamation an, können Sie statt Reparatur oder Austausch sofort die Erstattung wählen – wir überweisen sie innerhalb von 5 Werktagen.
Umtausch
Unabhängig vom Widerrufsrecht ermöglichen wir Ihnen, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells umzutauschen, sofern das Produkt unbenutzt ist.
Ablauf des Umtauschs
- Melden Sie den Umtausch per E-Mail an info@falesiastore.com an – geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Variante an.
- Senden Sie das Produkt an die oben angegebene Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung zum Umtausch zahlen Sie; den Versand des neuen Produkts übernehmen wir.
Wir versenden das neue Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets. Ist die gewählte Variante nicht verfügbar, erstatten wir den gesamten gezahlten Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets.
Kontakt: info@falesiastore.com, Telefon +48 575 859 907.