In vigore dal 13 ottobre 2026
§1. Dati del Venditore e contatti
Venditore / Amministratore del Servizio: ZERIVA sp. z o.o., con sede legale a Varsavia, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, iscritta nel Registro degli imprenditori del Registro giudiziario nazionale (KRS) con il numero 0001261086, NIP (numero di identificazione fiscale): 5223381852, REGON: 545511135, tribunale del registro: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, capitale sociale: 5.000 PLN. Il Negozio opera con il marchio Falesia Lima.
Contatti: e-mail: info@falesiastore.com, telefono: +48 575 859 907.
Il Negozio accetta ordini 24 ore su 24; gli ordini e le richieste vengono gestiti nei giorni lavorativi. Gli ordini vengono spediti dal magazzino del Venditore all’indirizzo: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia.
Indirizzo per la corrispondenza, i resi e i reclami: ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, con la dicitura «Falesia Lima – reso» oppure «Falesia Lima – reclamo».
I presenti Termini e condizioni si applicano alla versione italiana del Negozio (falesiastore.com/it/): consegna tramite corriere DHL in Italia, prezzi e pagamenti in euro (EUR). La versione polacca del Negozio (falesiastore.com) e le altre versioni linguistiche (/en/, /de/, /fr/, /es/, /nl/) vendono alle condizioni dei termini e condizioni di tali versioni.
§2. Definizioni
- Consumatore – la persona fisica che compie con il Venditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale.
- Imprenditore con Diritti del Consumatore – la persona fisica che esercita un’attività d’impresa iscritta nel Registro centrale e informazioni sull’attività economica polacco (CEIDG) e che conclude un contratto direttamente connesso a tale attività, quando il contratto non ha per tale persona carattere professionale; a tale persona si applicano determinate disposizioni a tutela dei consumatori.
- Cliente – qualsiasi persona o soggetto che effettua un Ordine o utilizza i servizi elettronici del Negozio.
- Negozio / Servizio – il sito web falesiastore.com, tramite il quale il Cliente può consultare l’offerta, effettuare Ordini e utilizzare i servizi elettronici.
- Prodotto – un bene mobile offerto nel Negozio. La descrizione, le foto e i parametri indicati nella pagina del prodotto definiscono le caratteristiche dei beni oggetto del contratto.
- Ordine – la dichiarazione di volontà del Cliente che porta alla conclusione di un contratto di vendita a distanza alle condizioni stabilite nei presenti Termini e condizioni.
- Prezzo – il prezzo lordo (IVA inclusa) in euro (EUR), indicato nella pagina del prodotto.
- Pagamento – pagamento anticipato, online, tramite l’operatore di pagamento Mollie: con carta di credito o di debito, in EUR. Il Negozio non accetta contanti né pagamento in contrassegno.
- Consegna – trasporto dei beni tramite corriere DHL all’indirizzo indicato nell’Ordine, in Italia.
- Reclamo – la segnalazione relativa a un difetto di conformità del Prodotto al contratto o ad altri diritti del Cliente previsti dalla legge e dai presenti Termini e condizioni.
- Diritto di recesso – il diritto del Consumatore e dell’Imprenditore con Diritti del Consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
- Servizi elettronici – le funzionalità del Negozio: modulo d’ordine, account cliente, carrello e modulo di contatto.
§3. Ambito di attività
Il Negozio vende al dettaglio borse e calzature tramite il proprio sito web. La versione italiana del Negozio vende con consegna tramite corriere DHL in Italia.
Tutte le transazioni sono effettuate in conformità alla legge applicabile.
§4. Prezzi, promozioni e presentazione dell’offerta
I prezzi sono indicati in euro (EUR); tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La consegna è gratuita. Il Cliente vede l’importo totale da pagare nel carrello e nel riepilogo prima di effettuare l’Ordine. In caso di applicazione di sconti, il Venditore presenta le informazioni richieste dalla legge, compresa l’indicazione del prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, ove applicabile. Sono vincolanti il contenuto della pagina del prodotto, i presenti Termini e condizioni e la conferma dell’ordine.
§5. Conclusione del contratto – fasi dell’ordine
- Aggiunta del Prodotto al carrello e passaggio alla cassa.
- Scelta della modalità di consegna (corriere DHL) e del metodo di pagamento («Carta» – carta di credito o di debito, Mollie).
- Inserimento dei dati necessari per l’esecuzione dell’Ordine, accettazione dei presenti Termini e condizioni e presa visione dell’Informativa sulla privacy e della Politica dei cookie.
- Invio dell’Ordine con obbligo di pagamento e autorizzazione del pagamento presso l’operatore di pagamento Mollie.
- Conferma via e-mail dell’accettazione dell’Ordine per l’evasione, seguita dall’evasione e dalla spedizione dell’Ordine. Il Venditore informa il Cliente dei cambiamenti di stato via e-mail.
Il contratto è concluso nel momento in cui il Venditore conferma via e-mail l’accettazione dell’Ordine. Se il pagamento non viene confermato, l’Ordine può essere annullato; in tal caso il contratto non è concluso.
§6. Servizi elettronici e account cliente
Il Negozio fornisce gratuitamente i seguenti servizi elettronici: modulo d’ordine, registrazione e accesso all’account cliente, modulo di contatto. L’account consente al Cliente di visualizzare la cronologia degli ordini e i dati degli indirizzi.
L’utente può eliminare l’account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti del Negozio o utilizzando la funzione disponibile nel pannello dell’account, se presente.
È vietato inviare tramite i moduli del Negozio contenuti illeciti o che violino i diritti della personalità, il diritto d’autore o le buone pratiche.
§7. Contatti e tempi di risposta
Il Venditore risponde alle richieste nei giorni lavorativi, al più tardi entro 2 giorni lavorativi. Il numero di telefono +48 575 859 907 è attivo nei giorni lavorativi; se una chiamata non riceve risposta, il Venditore richiama o risponde via e-mail.
§8. Contenuto e parametri dei prodotti
Il Venditore si impegna affinché le descrizioni, le foto e i parametri dei prodotti siano accurati e aggiornati. I colori nelle foto possono differire leggermente dalla realtà a seconda delle impostazioni dello schermo; ciò non limita i diritti del Cliente in caso di difetto di conformità dei beni al contratto.
In caso di dubbi sulle proprietà di un prodotto, sulle sue dimensioni o sul suo utilizzo, il Cliente può contattare il Venditore prima di effettuare l’ordine.
§9. Metodi di pagamento
Gli ordini si pagano in anticipo, online, al momento dell’ordine, tramite l’operatore di pagamento Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Paesi Bassi) – con carta di credito o di debito. I pagamenti sono effettuati in euro (EUR). Il Negozio non accetta contanti né pagamento in contrassegno.
Termine ed evasione: l’ordine viene avviato all’evasione dopo la conferma del pagamento da parte dell’operatore di pagamento. Se il pagamento non viene completato, l’Ordine può essere annullato.
I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato un metodo diverso che non comporti costi a suo carico.
§10. Consegna e spedizione
Corriere e costo: corriere DHL; la consegna è gratuita.
Paese di consegna: Italia.
Luogo di spedizione: il magazzino del Venditore, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia.
Tempi di consegna: prepariamo gli ordini per la spedizione entro 3–5 giorni lavorativi; il trasporto con corriere DHL richiede 2–4 giorni lavorativi. Il tempo di consegna complessivo è compreso tra 5 e 9 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine. Nei periodi di forte domanda o in casi di forza maggiore tale termine può allungarsi – il Venditore ne informa il Cliente via e-mail e indica una nuova data.
Tracciamento della spedizione: dopo la spedizione del pacco, il Cliente riceve via e-mail il numero di spedizione per seguire lo stato della consegna.
Il Negozio vende esclusivamente online; il ritiro di persona non è disponibile.
§11. Recesso dal contratto (14 giorni)
Il Consumatore e l’Imprenditore con Diritti del Consumatore possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla presa di possesso dei beni, senza indicarne le ragioni. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Le istruzioni sul recesso e il modulo tipo si trovano nelle pagine «Istruzioni per il recesso dal contratto» e «Modulo di restituzione».
Costo della restituzione dei beni: i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del Consumatore. Il Consumatore spedisce il pacco con un corriere a sua scelta all’indirizzo: Falesia Lima – reso, ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore il recesso.
Stato dei beni: il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso: il Venditore rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Negozio), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto la dichiarazione di recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo che il Consumatore abbia espressamente accettato un metodo diverso che non comporti costi a suo carico. Inoltre, il Venditore effettua il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, se tale termine scade prima.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare per i beni confezionati su misura secondo le indicazioni del Consumatore.
§12. Cambio
Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, il Venditore consente il cambio dei beni con un’altra taglia o un altro colore dello stesso prodotto entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto non sia stato usato e sia in condizioni integre, fatta salva l’ordinaria verifica dei beni. Il costo di rispedizione del prodotto per il cambio è a carico del Cliente; il costo di spedizione del nuovo prodotto è a carico del Venditore. Il Venditore spedisce il nuovo prodotto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni. Se la variante scelta non è disponibile, il Venditore rimborsa l’intero importo pagato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei beni.
§13. Conformità dei beni al contratto e reclami
Il Venditore risponde nei confronti dei Consumatori e degli Imprenditori con Diritti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità dei beni al contratto esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni da tale momento. In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere la riparazione o la sostituzione dei beni. Il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto (quest’ultimo solo se il difetto di conformità non è di lieve entità) se il Venditore ha rifiutato la riparazione e la sostituzione o non le ha effettuate entro un termine ragionevole, se il difetto di conformità persiste nonostante la riparazione o la sostituzione, oppure se è così grave da giustificarlo senza una previa richiesta di riparazione o sostituzione.
Presentazione: il reclamo può essere presentato via e-mail a info@falesiastore.com, per posta all’indirizzo del Venditore oppure tramite il modulo di reclamo (facoltativo). Il reclamo deve descrivere il difetto di conformità e, ove possibile, includere foto e il numero d’ordine.
Spedizione dei beni oggetto di reclamo: il costo della rispedizione dei beni oggetto di reclamo è a carico del Venditore. Il servizio clienti indica come spedirli.
Termine: il Venditore risponde al reclamo del Consumatore entro 14 giorni dal suo ricevimento. Se il Venditore non risponde entro tale termine, il reclamo si considera accolto. Dopo l’accoglimento del reclamo, il Cliente può scegliere il rimborso invece della riparazione o della sostituzione – il Venditore lo effettua entro 5 giorni lavorativi.
Nei confronti degli imprenditori che non sono Imprenditori con Diritti del Consumatore, la responsabilità del Venditore può essere limitata nella misura consentita dalla legge.
§14. Indisponibilità temporanea, errori e responsabilità
Nonostante la dovuta diligenza, possono verificarsi interruzioni tecniche temporanee, ritardi del vettore o evidenti errori materiali, anche nei prezzi. In caso di evidente errore di prezzo, il Venditore contatterà il Cliente e proporrà di proseguire l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo senza costi. Nei confronti dei Clienti che non sono né Consumatori né Imprenditori con Diritti del Consumatore, il Venditore non risponde dei danni indiretti né del mancato guadagno. Il Venditore non risponde dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore.
§15. Garanzia del produttore
Se per un prodotto è prevista una garanzia del produttore o del distributore, le informazioni sulla sua portata e durata sono riportate nella descrizione del prodotto o nel documento di garanzia. La garanzia è volontaria e indipendente dai diritti previsti dalla legge a favore del Cliente in caso di difetto di conformità dei beni al contratto.
§16. Prova d’acquisto e fatture
La prova d’acquisto è l’e-mail di conferma dell’accettazione dell’ordine per l’evasione. Il Venditore emette fattura su richiesta del Cliente, formulata nelle note all’ordine o via e-mail, e la invia in formato elettronico. I dati per la fattura devono essere indicati correttamente.
§17. Privacy e cookie
Le regole per il trattamento dei dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy, mentre le regole per l’uso dei cookie e di tecnologie simili sono descritte nella Politica dei cookie. Il consenso ai cookie diversi da quelli strettamente necessari è facoltativo e può essere modificato o revocato in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie – link «Impostazioni cookie» a piè di pagina.
§18. Requisiti tecnici e regole di utilizzo dei servizi elettronici
Per utilizzare il Negozio sono necessari un dispositivo con accesso a Internet, un browser web aggiornato, un indirizzo e-mail attivo e, nella misura necessaria, il supporto dei cookie. Sono vietate le attività che possano destabilizzare il Servizio o violare i diritti di terzi o le buone pratiche. Il Venditore può bloccare un account che violi la legge o i presenti Termini e condizioni.
§19. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il Venditore incoraggia la risoluzione amichevole delle controversie. In qualità di consumatore, puoi rivolgerti anche agli organismi di risoluzione extragiudiziale dei reclami e delle controversie del tuo Paese di residenza; il Centro europeo dei consumatori del tuo Paese (rete ECC-Net) offre assistenza gratuita nelle controversie con un professionista di un altro Paese dell’UE. Il Venditore non applica un codice di buone pratiche ai sensi dell’articolo 2, punto 5, della legge polacca sul contrasto alle pratiche commerciali sleali.
§20. Modifiche dei Termini e condizioni e validità
La presente versione dei Termini e condizioni è in vigore dal 13 ottobre 2026. I Termini e condizioni possono essere modificati per motivi importanti, in particolare modifiche della legge, cambiamenti tecnologici o modifiche dei metodi di pagamento e di consegna. Ai contratti conclusi prima di una modifica si applicano i Termini e condizioni in vigore alla data in cui è stato effettuato l’Ordine (la versione precedente era in vigore dal 2 luglio 2026).
§21. Disposizioni finali e contatti
Il contratto è regolato dalla legge polacca, in particolare dal Codice civile e dalla legge sui diritti dei consumatori. Se sei un consumatore con residenza abituale in un altro Paese dell’UE, tale scelta della legge applicabile non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge di quel Paese. I presenti Termini e condizioni non escludono né limitano i diritti dei Consumatori derivanti da disposizioni di legge imperative. Per qualsiasi questione è possibile contattare il Venditore all’indirizzo info@falesiastore.com o al numero di telefono +48 575 859 907.
Dati della società
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Polonia
NIP: 5223381852, REGON: 545511135
KRS: 0001261086
e-mail: info@falesiastore.com
telefono: +48 575 859 907