Aggiornato al 13 ottobre 2026.
Resi, reclami e cambi sono gestiti dal servizio clienti di Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). Rispondiamo alle richieste nei giorni lavorativi, al più tardi entro 2 giorni lavorativi. Rimborsiamo il denaro per i beni restituiti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco o della prova della sua spedizione.
Resi – recesso dal contratto
Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicarne le ragioni. Istruzioni complete: Istruzioni per il recesso dal contratto.
Procedura di reso
- Comunicaci il recesso dal contratto – via e-mail a info@falesiastore.com oppure per iscritto. Puoi utilizzare il «Modulo di restituzione», ma non è obbligatorio.
- Imballa il prodotto con cura – nella confezione originale, se ce l’hai, oppure in un’altra scatola resistente.
- Inserisci nel pacco il modulo o un biglietto con il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
- Spedisci il pacco all’indirizzo per i resi indicato sotto – con un corriere a tua scelta, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai inviato la dichiarazione di recesso. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico: il costo di spedizione del pacco di reso lo paghi tu.
- Rimborsiamo l’intero importo pagato (la consegna a te era gratuita) con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che tu accetti espressamente un altro mezzo senza costi aggiuntivi. Non addebitiamo alcuna commissione per la gestione del reso.
Quando rimborsiamo il denaro
Rimborsiamo il denaro entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco di reso o della prova della sua spedizione – a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il termine di legge è: non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso dal contratto; fino al ricevimento del pacco o della prova della sua spedizione possiamo sospendere il rimborso.
Indirizzo per i resi
Falesia Lima – reso
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polonia
Informazioni importanti
- Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi il prodotto. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
- Puoi esaminare e verificare il prodotto come faresti in un negozio. Se lo utilizzi oltre tale verifica, sei responsabile dell’eventuale diminuzione del suo valore – possiamo ridurre il rimborso di tale importo.
- Il pacco deve essere ben protetto per il trasporto.
Reclami
Rispondiamo della conformità dei beni al contratto per 2 anni dalla consegna. Se i beni non sono conformi al contratto, puoi chiederne la riparazione o la sostituzione. Puoi chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto (quest’ultimo se il difetto di conformità non è di lieve entità) se rifiutiamo la riparazione e la sostituzione o non le effettuiamo entro un termine ragionevole, se il difetto di conformità persiste nonostante la riparazione o la sostituzione, oppure se è così grave da giustificarlo immediatamente.
Rispondiamo al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento – se non rispondiamo entro tale termine, il reclamo si considera accolto. Il costo della rispedizione dei beni oggetto di reclamo è a nostro carico.
Come presentare un reclamo
- via e-mail a info@falesiastore.com (foto e breve descrizione del problema, numero d’ordine),
- per posta all’indirizzo indicato sotto.
Puoi utilizzare il «Modulo di reclamo» – non è obbligatorio.
ZERIVA sp. z o.o. (negozio Falesia Lima) – reclamo
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polonia
Procedura di reclamo
Decidiamo sulla base della descrizione e delle foto. Se per valutare il reclamo abbiamo bisogno del prodotto, ti indicheremo come spedirlo a nostre spese – ti preghiamo di non spedirlo prima della nostra risposta.
Se accogliamo il reclamo, puoi scegliere subito il rimborso invece della riparazione o della sostituzione – lo effettuiamo entro 5 giorni lavorativi.
Cambi
Indipendentemente dal diritto di recesso, ti consentiamo di cambiare un prodotto con un’altra taglia o un altro colore dello stesso modello entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, a condizione che il prodotto non sia stato usato.
Procedura di cambio
- Richiedi il cambio via e-mail a info@falesiastore.com – indica il numero d’ordine e la variante che desideri al suo posto.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo per i resi indicato sopra. Il costo di rispedizione del prodotto per il cambio è a tuo carico; la spedizione del nuovo prodotto è a nostro carico.
Spediamo il nuovo prodotto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo pacco. Se la variante scelta non è disponibile, rimborsiamo l’intero importo pagato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo pacco.
Contatti: info@falesiastore.com, telefono +48 575 859 907.