Obowiązuje od 13.10.2026 r.
§1. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawca / Administrator serwisu: ZERIVA sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001261086, NIP: 5223381852, REGON: 545511135, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy: 5 000 zł. Sklep działa pod marką Falesia Lima.
Kontakt: e-mail: info@falesiastore.com, tel.: +48 575 859 907.
Sklep przyjmuje zamówienia całodobowo; zamówienia i zapytania obsługujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00. Zamówienia wysyłamy z magazynu Sprzedawcy pod adresem: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska.
Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska, z dopiskiem „Falesia Lima – zwrot” albo „Falesia Lima – reklamacja”.
Niniejszy Regulamin dotyczy polskiej wersji Sklepu (falesiastore.com): dostawa na terenie Polski kurierem InPost, ceny i płatności w PLN. Zagraniczne wersje językowe Sklepu (/en/, /de/, /fr/, /it/, /es/, /nl/) prowadzą sprzedaż na warunkach regulaminów tych wersji.
§2. Definicje
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jednakże nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; do takiego podmiotu stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta.
- Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
- Sklep / Serwis – serwis internetowy falesiastore.com, za pomocą którego Klient może zapoznawać się z ofertą, składać Zamówienia i korzystać z usług elektronicznych.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Opis, zdjęcia i parametry podane na karcie produktu określają cechy towaru objęte umową.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skutkujące zawarciem umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w Regulaminie.
- Cena – cena brutto (z podatkiem VAT) w złotych polskich (PLN), podana na karcie produktu.
- Płatność – zapłata uiszczana z góry, online, za pośrednictwem operatora płatności HotPay: szybkim przelewem online lub BLIK, w PLN. Sklep nie przyjmuje gotówki ani płatności za pobraniem.
- Dostawa – przewóz towaru kurierem InPost na adres wskazany w Zamówieniu, na terenie Polski.
- Reklamacja – zgłoszenie dotyczące braku zgodności Produktu z umową lub innych uprawnień przysługujących Klientowi zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem.
- Prawo odstąpienia – uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Usługi elektroniczne – funkcjonalności Sklepu: formularz zamówienia, konto klienta, koszyk i formularz kontaktowy.
§3. Zakres działalności
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną torebek i obuwia za pośrednictwem strony internetowej. Polska wersja Sklepu prowadzi sprzedaż z dostawą na terenie Polski (kurier InPost).
Wszystkie transakcje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§4. Ceny, promocje i prezentacja oferty
Ceny prezentujemy w PLN; wszystkie ceny zawierają podatek VAT. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Łączną kwotę do zapłaty Klient widzi w koszyku i w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli stosowane są obniżki, Sprzedawca prezentuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających obniżkę, gdy ma to zastosowanie. Wiążące są treść karty produktu, Regulamin oraz potwierdzenie zamówienia.
§5. Zawarcie umowy – kroki zamówienia
- Dodanie Produktu do koszyka i przejście do kasy.
- Wybór metody dostawy (kurier InPost) oraz płatności (szybki przelew online lub BLIK – HotPay).
- Wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia i akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności i Polityką plików cookies.
- Złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty i autoryzacja płatności u operatora HotPay.
- Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji wysłane e-mailem, a następnie realizacja i wysyłka Zamówienia. O zmianach statusu Sprzedawca informuje e-mailem.
Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie może zostać anulowane; do zawarcia umowy wtedy nie dochodzi.
§6. Usługi elektroniczne i konto klienta
Sklep świadczy bezpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, rejestracja i logowanie do konta klienta oraz formularz kontaktowy. Konto umożliwia podgląd historii zamówień i danych adresowych.
Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto poprzez kontakt z obsługą sklepu lub funkcję dostępną w panelu, jeśli została udostępniona.
Niedozwolone jest przesyłanie za pośrednictwem formularzy Sklepu treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub dobre obyczaje.
§7. Kontakt i czas odpowiedzi
Obsługa klienta Sprzedawcy działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00. Telefon +48 575 859 907 jest odbierany w tych godzinach; jeżeli połączenie nie zostanie odebrane, Sprzedawca oddzwoni albo odpowie e-mailem.
§8. Treści i parametry produktów
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz parametry były rzetelne i aktualne. Kolor na zdjęciach może nieznacznie różnić się od rzeczywistego ze względu na ustawienia ekranu; nie ogranicza to uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.
W przypadku wątpliwości co do właściwości produktu, jego wymiarów lub sposobu użytkowania Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
§9. Metody płatności
Zamówienia opłacane są z góry, online, w trakcie składania zamówienia, za pośrednictwem operatora płatności HotPay – szybkim przelewem online albo BLIK-iem. Płatności realizowane są w złotych polskich (PLN). Sklep nie przyjmuje gotówki ani płatności za pobraniem.
Termin i realizacja: zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona, Zamówienie może zostać anulowane.
Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
§10. Dostawa i wysyłka
Przewoźnik i koszt: kurier InPost, dostawa na terenie Polski bezpłatna.
Miejsce wysyłki: magazyn Sprzedawcy, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska.
Czas dostawy: zamówienia przygotowujemy do wysyłki w ciągu 3–5 dni roboczych; transport kurierem InPost trwa 2–4 dni robocze. Łączny czas dostawy wynosi od 5 do 9 dni roboczych od złożenia zamówienia. W okresach wzmożonego ruchu lub w sytuacjach siły wyższej czas ten może ulec wydłużeniu – Sprzedawca poinformuje o tym Klienta e-mailem i poda nowy termin.
Śledzenie przesyłki: po nadaniu paczki Klient otrzymuje e-mailem numer przesyłki umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.
Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online; odbiór osobisty nie jest dostępny.
§11. Odstąpienie od umowy (14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza znajdują się na stronach „Instrukcja odstąpienia od umowy” i „Formularz zwrotu”.
Koszty odesłania: bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument. Konsument nadaje paczkę dowolnym przewoźnikiem na adres: Falesia Lima – zwrot, ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Stan towaru: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Niezależnie od tego Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, jeżeli ten termin upływa wcześniej.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta.
§12. Wymiana
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia wymianę towaru na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu w terminie 14 dni od dostawy, o ile produkt jest nieużywany i znajduje się w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia towaru. Koszt odesłania produktu w ramach wymiany ponosi Klient, a koszt wysyłki nowego produktu ponosi Sprzedawca. Nowy produkt Sprzedawca wysyła w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towaru. Jeżeli wybrany wariant nie jest dostępny, Sprzedawca zwraca pełną zapłaconą kwotę w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania towaru.
§13. Zgodność towaru z umową i reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W razie braku zgodności z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (to drugie – gdy brak zgodności nie jest nieistotny) Klient może żądać, gdy Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo nie wykonał ich w rozsądnym czasie, gdy brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany albo gdy jest tak istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Zgłoszenie: reklamację można złożyć e-mailem na adres info@falesiastore.com, listownie na adres Sprzedawcy albo za pomocą formularza reklamacyjnego (nieobowiązkowego). W zgłoszeniu należy opisać niezgodność oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia i numer zamówienia.
Transport reklamacyjny: koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Sposób odesłania wskazuje obsługa sklepu.
Termin: Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Po uznaniu reklamacji Klient może zamiast naprawy lub wymiany wybrać zwrot pieniędzy – Sprzedawca przekazuje go w ciągu 5 dni roboczych.
Wobec przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczonych przez prawo.
§14. Czasowe niedostępności, błędy i odpowiedzialność
Mimo zachowania należytej staranności mogą wystąpić przejściowe przerwy techniczne, opóźnienia przewoźnika lub oczywiste omyłki pisarskie, w tym w zakresie cen. W przypadku oczywistej omyłki cenowej Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje kontynuację zamówienia po prawidłowej cenie albo bezkosztowe anulowanie. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone korzyści. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z siły wyższej.
§15. Gwarancja producenta
Jeżeli dla danego produktu udzielana jest gwarancja producenta lub dystrybutora, informacje o jej zakresie i czasie obowiązywania znajdują się w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.
§16. Dowód zakupu i faktury
Potwierdzeniem zakupu jest e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Fakturę Sprzedawca wystawia na żądanie Klienta zgłoszone w uwagach do zamówienia albo e-mailem i przesyła ją drogą elektroniczną. Dane do faktury powinny być podane prawidłowo.
§17. Prywatność i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii – Polityka plików cookies. Zgody na pliki cookies inne niż niezbędne są dobrowolne i można je w każdej chwili zmienić albo wycofać w ustawieniach plików cookies – odnośnik „Ustawienia cookies” w stopce strony.
§18. Wymogi techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych
Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie niezbędnym – obsługa plików cookies. Zakazane są działania mogące destabilizować Serwis, naruszać prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Sprzedawca może zablokować konto naruszające prawo lub Regulamin.
§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Sprzedawca zachęca do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej, zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami. Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
§20. Zmiany Regulaminu i obowiązywanie
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 13.10.2026 r. Zmiany Regulaminu mogą następować z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian technologicznych lub zmian metod płatności i dostawy. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia (poprzednia wersja obowiązywała od 02.07.2026 r.).
§21. Postanowienia końcowe i kontakt
Umowa podlega prawu polskiemu, w szczególności Kodeksowi cywilnemu oraz ustawie o prawach konsumenta. Wobec Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie UE wybór prawa nie pozbawia go ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W każdej sprawie można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: info@falesiastore.com lub telefonicznie pod numerem +48 575 859 907.
Dane firmy
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Polska
NIP: 5223381852, REGON: 545511135
KRS: 0001261086
e-mail: info@falesiastore.com
tel.: +48 575 859 907