Stan na 13.10.2026 r.
Zwroty, reklamacje i wymiany obsługuje obsługa sklepu Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–16:00. Pieniądze za zwrócony towar oddajemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Pełne pouczenie: Instrukcja odstąpienia od umowy.
Procedura zwrotu
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – e-mailem na info@falesiastore.com albo pismem. Możesz skorzystać z „Formularza zwrotu”, ale nie jest to obowiązkowe.
- Starannie zapakuj produkt – w oryginalne opakowanie, jeśli je masz, albo w inne solidne pudełko.
- Dołącz do paczki formularz albo kartkę z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zamówieniu.
- Nadaj paczkę na adres do zwrotów podany niżej – dowolnym przewoźnikiem, nie później niż 14 dni od dnia, w którym przekażesz nam oświadczenie o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
- Zwracamy pełną zapłaconą kwotę (dostawa do Ciebie była bezpłatna) tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów. Nie pobieramy żadnych opłat za obsługę zwrotu.
Kiedy zwracamy pieniądze
Pieniądze zwracamy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania paczki zwrotnej albo dowodu jej nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Termin ustawowy jest taki: nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy; do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania możemy wstrzymać się ze zwrotem.
Adres do zwrotów
Falesia Lima – zwrot
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polska
Ważne informacje
- 14-dniowy termin na odstąpienie liczony jest od dnia otrzymania produktu. Wystarczy, że przed jego upływem wyślesz oświadczenie.
- Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z niego wykroczy poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości – o tę kwotę możemy pomniejszyć zwrot.
- Paczka musi być dobrze zabezpieczona na czas transportu.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (to drugie – gdy niezgodność nie jest nieistotna) możesz żądać, gdy naprawy i wymiany odmówimy albo nie wykonamy ich w rozsądnym czasie, gdy niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany albo gdy jest tak istotna, że uzasadnia to od razu.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania – jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
Jak złożyć reklamację?
- e-mailem na adres info@falesiastore.com (zdjęcia i krótki opis problemu, numer zamówienia),
- listownie na adres podany niżej.
Możesz skorzystać z „Formularza reklamacyjnego” – nie jest to obowiązkowe.
ZERIVA sp. z o.o. (sklep Falesia Lima) – reklamacja
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polska
Przebieg reklamacji
Decyzję podejmujemy na podstawie opisu i zdjęć. Jeżeli do oceny będzie potrzebny produkt, wskażemy sposób jego odesłania na nasz koszt – nie odsyłaj go przed naszą odpowiedzią.
Jeżeli reklamację uznamy, możesz zamiast naprawy lub wymiany od razu wybrać zwrot pieniędzy – przekażemy go w ciągu 5 dni roboczych.
Wymiany
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy wymianę produktu na inny rozmiar lub kolor tego samego modelu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile produkt jest nieużywany.
Procedura wymiany
- Zgłoś wymianę e-mailem na info@falesiastore.com – podaj numer zamówienia i wariant, na który chcesz wymienić produkt.
- Odeślij produkt na adres do zwrotów podany wyżej. Koszt odesłania produktu do wymiany ponosisz Ty, a wysyłkę nowego produktu pokrywamy my.
Nowy produkt wysyłamy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Jeżeli wybrany wariant nie jest dostępny, zwracamy pełną zapłaconą kwotę w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Kontakt: info@falesiastore.com, tel. +48 575 859 907.