En vigor a partir del 13 de octubre de 2026
§1. Datos del Vendedor y contacto
Vendedor / Administrador del Servicio: ZERIVA sp. z o.o., con domicilio social en Varsovia, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0001261086, NIP (número de identificación fiscal): 5223381852, REGON: 545511135, juzgado de registro: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, capital social: 5.000 zlotys polacos. La Tienda opera bajo la marca Falesia Lima.
Contacto: e-mail: info@falesiastore.com, teléfono: +48 575 859 907.
La Tienda acepta pedidos las 24 horas del día; los pedidos y las consultas se tramitan en días laborables. Los pedidos se envían desde el almacén del Vendedor situado en: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia.
Dirección para correspondencia, devoluciones y reclamaciones: ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, con la indicación «Falesia Lima – devolución» o «Falesia Lima – reclamación».
Los presentes Términos y condiciones se aplican a la versión española de la Tienda (falesiastore.com/es/): entrega por mensajería DHL en España, precios y pagos en euros (EUR). La versión polaca de la Tienda (falesiastore.com) y las demás versiones lingüísticas (/en/, /de/, /fr/, /it/, /nl/) venden conforme a los términos y condiciones de dichas versiones.
§2. Definiciones
- Consumidor – persona física que realiza con el Vendedor un negocio jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
- Empresario con Derechos de Consumidor – persona física que ejerce una actividad empresarial inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de Polonia (CEIDG) y que celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, cuando el contrato no tiene para ella carácter profesional; a esta persona se le aplican determinadas disposiciones relativas a los consumidores.
- Cliente – toda persona o entidad que realiza un Pedido o utiliza los servicios electrónicos de la Tienda.
- Tienda / Servicio – el sitio web falesiastore.com, a través del cual el Cliente puede consultar la oferta, realizar Pedidos y utilizar los servicios electrónicos.
- Producto – bien mueble ofrecido en la Tienda. La descripción, las fotos y los parámetros indicados en la página del producto definen las características de los bienes objeto del contrato.
- Pedido – declaración de voluntad del Cliente que da lugar a la celebración de un contrato de venta a distancia en las condiciones establecidas en los presentes Términos y condiciones.
- Precio – precio bruto (IVA incluido) en euros (EUR), indicado en la página del producto.
- Pago – pago realizado por adelantado, en línea, a través del operador de pagos Mollie: con tarjeta (tarjeta de crédito o débito), en EUR. La Tienda no acepta efectivo ni pago contra reembolso.
- Entrega – transporte de los bienes por mensajería DHL a la dirección indicada en el Pedido, en España.
- Reclamación – notificación relativa a la falta de conformidad del Producto con el contrato o a otros derechos del Cliente derivados de la ley y de los presentes Términos y condiciones.
- Derecho de desistimiento – derecho del Consumidor y del Empresario con Derechos de Consumidor a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
- Servicios electrónicos – funcionalidades de la Tienda: formulario de pedido, cuenta de cliente, cesta y formulario de contacto.
§3. Ámbito de actividad
La Tienda vende al por menor bolsos y calzado a través de su sitio web. La versión española de la Tienda vende con entrega por mensajería DHL en España.
Todas las transacciones se realizan de conformidad con la legislación aplicable.
§4. Precios, promociones y presentación de la oferta
Los precios se indican en euros (EUR); todos los precios incluyen el IVA. La entrega es gratuita. El Cliente ve el importe total a pagar en la cesta y en el resumen antes de realizar el Pedido. Si se aplican descuentos, el Vendedor presenta la información exigida por la ley, incluido el precio más bajo de los 30 días anteriores al descuento, cuando proceda. Son vinculantes el contenido de la página del producto, los presentes Términos y condiciones y la confirmación del pedido.
§5. Celebración del contrato – pasos del pedido
- Añadir el Producto a la cesta y pasar a la caja.
- Seleccionar el método de entrega (mensajería DHL) y el método de pago (Tarjeta: tarjeta de crédito o débito – Mollie).
- Introducir los datos necesarios para la ejecución del Pedido, aceptar los presentes Términos y condiciones y leer la Política de privacidad y la Política de cookies.
- Realizar el Pedido con obligación de pago y autorizar el pago ante el operador de pagos Mollie.
- Confirmación por correo electrónico de que el Pedido ha sido aceptado para su ejecución y, a continuación, ejecución y envío del Pedido. El Vendedor informa al Cliente de los cambios de estado por correo electrónico.
El contrato se celebra en el momento en que el Vendedor confirma por correo electrónico la aceptación del Pedido. Si el pago no se confirma, el Pedido puede cancelarse; en ese caso no se celebra ningún contrato.
§6. Servicios electrónicos y cuenta de cliente
La Tienda presta gratuitamente los siguientes servicios electrónicos: formulario de pedido, registro e inicio de sesión en la cuenta de cliente y formulario de contacto. La cuenta permite al Cliente consultar el historial de pedidos y los datos de dirección.
El usuario puede eliminar la cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la Tienda o mediante la función del panel de la cuenta, si está disponible.
Está prohibido enviar a través de los formularios de la Tienda contenidos ilícitos o que vulneren los derechos de la personalidad, los derechos de autor o las buenas costumbres.
§7. Contacto y plazo de respuesta
El Vendedor responde a las consultas en días laborables, como máximo en un plazo de 2 días laborables. El número de teléfono +48 575 859 907 se atiende en días laborables; si una llamada no se atiende, el Vendedor devuelve la llamada o responde por correo electrónico.
§8. Contenido y parámetros de los productos
El Vendedor hace todo lo posible para que las descripciones, las fotos y los parámetros de los productos sean exactos y estén actualizados. Los colores de las fotos pueden diferir ligeramente de la realidad en función de la configuración de la pantalla; ello no limita los derechos del Cliente en caso de falta de conformidad de los bienes con el contrato.
En caso de duda sobre las propiedades de un producto, sus dimensiones o su uso, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar el pedido.
§9. Métodos de pago
Los pedidos se pagan por adelantado, en línea, al realizar el pedido, a través del operador de pagos Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Países Bajos), con tarjeta (tarjeta de crédito o débito). Los pagos se realizan en euros (EUR). La Tienda no acepta efectivo ni pago contra reembolso.
Plazo y ejecución: el pedido pasa a ejecución una vez que el operador de pagos ha confirmado el pago. Si el pago no se completa, el Pedido puede cancelarse.
Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
§10. Entrega y envío
Transportista y coste: mensajería DHL; la entrega es gratuita.
País de entrega: España.
Lugar de expedición: almacén del Vendedor, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia.
Plazo de entrega: preparamos los pedidos para su envío en 3–5 días laborables; el transporte por mensajería DHL tarda 2–4 días laborables. El plazo total de entrega es de 5 a 9 días laborables desde la realización del pedido. En periodos de alta demanda o en casos de fuerza mayor, este plazo puede prolongarse; el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico y le indicará una nueva fecha.
Seguimiento del envío: una vez expedido el paquete, el Cliente recibe por correo electrónico el número de envío para seguir el estado de la entrega.
La Tienda vende exclusivamente en línea; no es posible la recogida en persona.
§11. Desistimiento del contrato (14 días)
El Consumidor y el Empresario con Derechos de Consumidor pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la toma de posesión de los bienes, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que venza. Las instrucciones sobre el desistimiento y el modelo de formulario se encuentran en las páginas «Derecho de desistimiento» y «Formulario de devolución».
Coste de devolución de los bienes: el Consumidor asume el coste directo de devolución de los bienes. El Consumidor envía el paquete con cualquier transportista a: Falesia Lima – devolución, ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polonia, indicando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Consumidor haya comunicado al Vendedor su desistimiento.
Estado de los bienes: el Consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reembolso: el Vendedor reembolsa al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales de una modalidad de entrega elegida por el Consumidor distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por la Tienda), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otro método que no le suponga ningún coste. Además, el Vendedor efectúa el reembolso en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de los bienes o de la prueba de su envío, si este plazo vence antes.
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, en particular en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor.
§12. Cambios
Con independencia del derecho legal de desistimiento, el Vendedor permite cambiar los bienes por otra talla u otro color del mismo producto en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que el producto no se haya usado y se encuentre en perfecto estado, admitiéndose la comprobación ordinaria de los bienes. El coste de devolución del producto para el cambio corre a cargo del Cliente; el coste de envío del nuevo producto corre a cargo del Vendedor. El Vendedor envía el nuevo producto en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de los bienes. Si la variante elegida no está disponible, el Vendedor reembolsa el importe total pagado en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de los bienes.
§13. Conformidad de los bienes con el contrato y reclamaciones
El Vendedor responde frente a los Consumidores y a los Empresarios con Derechos de Consumidor de toda falta de conformidad de los bienes con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde ese momento. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación o la sustitución de los bienes. El Cliente puede solicitar una reducción del precio o resolver el contrato (esto último solo si la falta de conformidad no es de escasa importancia) si el Vendedor se ha negado a la reparación y a la sustitución o no las ha llevado a cabo en un plazo razonable, si la falta de conformidad persiste a pesar de la reparación o la sustitución, o si es tan grave que lo justifica sin solicitar previamente la reparación o la sustitución.
Presentación: la reclamación puede presentarse por correo electrónico a info@falesiastore.com, por correo postal a la dirección del Vendedor o mediante el formulario de reclamación (opcional). La reclamación debe describir la falta de conformidad e incluir, si es posible, fotos y el número de pedido.
Envío en caso de reclamación: el coste de envío de los bienes objeto de reclamación corre a cargo del Vendedor. El servicio de atención al cliente indica cómo enviarlos.
Plazo: el Vendedor responde a la reclamación de un Consumidor en un plazo de 14 días desde su recepción. Si el Vendedor no responde en este plazo, la reclamación se considera aceptada. Una vez aceptada la reclamación, el Cliente puede elegir el reembolso en lugar de la reparación o la sustitución; el Vendedor lo transfiere en un plazo de 5 días laborables.
Frente a los empresarios que no sean Empresarios con Derechos de Consumidor, la responsabilidad del Vendedor puede limitarse en la medida permitida por la ley.
§14. Indisponibilidad temporal, errores y responsabilidad
A pesar de la diligencia debida, pueden producirse interrupciones técnicas temporales, retrasos del transportista o errores materiales evidentes, también en los precios. En caso de error manifiesto en el precio, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente y le propondrá continuar con el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno. Frente a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con Derechos de Consumidor, el Vendedor no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante. El Vendedor no responde de los retrasos causados por fuerza mayor.
§15. Garantía del fabricante
Si para un producto se ofrece una garantía del fabricante o del distribuidor, la información sobre su alcance y duración figura en la descripción del producto o en el documento de garantía. La garantía es voluntaria e independiente de los derechos legales del Cliente en caso de falta de conformidad de los bienes con el contrato.
§16. Justificante de compra y facturas
El justificante de compra es el correo electrónico que confirma que el pedido ha sido aceptado para su ejecución. El Vendedor emite factura a petición del Cliente, formulada en las notas del pedido o por correo electrónico, y la envía por vía electrónica. Los datos de facturación deben indicarse correctamente.
§17. Privacidad y cookies
Las normas de tratamiento de los datos personales se describen en la Política de privacidad, y las normas de uso de cookies y tecnologías similares, en la Política de cookies. El consentimiento para las cookies distintas de las estrictamente necesarias es voluntario y puede modificarse o retirarse en cualquier momento en la configuración de cookies – enlace «Configuración de cookies» al pie de la página.
§18. Requisitos técnicos y normas de uso de los servicios electrónicos
Para utilizar la Tienda se necesita un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado, una dirección de correo electrónico activa y, en la medida necesaria, la compatibilidad con cookies. Están prohibidas las actividades que puedan desestabilizar el Servicio o vulnerar los derechos de terceros o las buenas costumbres. El Vendedor puede bloquear una cuenta que infrinja la ley o los presentes Términos y condiciones.
§19. Resolución extrajudicial de litigios
El Vendedor fomenta la resolución amistosa de los litigios. Como consumidor, también puedes recurrir a los organismos extrajudiciales de reclamación y recurso de tu país de residencia; el Centro Europeo del Consumidor de tu país (Red CEC) presta ayuda gratuita en los litigios con un comerciante de otro país de la UE. El Vendedor no aplica ningún código de buenas prácticas en el sentido del artículo 2, punto 5, de la Ley polaca sobre la lucha contra las prácticas comerciales desleales.
§20. Modificación de los Términos y condiciones y vigencia
La presente versión de los Términos y condiciones está en vigor a partir del 13 de octubre de 2026. Los Términos y condiciones pueden modificarse por motivos importantes, en particular cambios legislativos, cambios tecnológicos o cambios en los métodos de pago y de entrega. A los contratos celebrados antes de una modificación se les aplican los Términos y condiciones vigentes en la fecha en que se realizó el Pedido (la versión anterior estaba en vigor a partir del 2 de julio de 2026).
§21. Disposiciones finales y contacto
El contrato se rige por la legislación polaca, en particular por el Código Civil y la Ley de derechos de los consumidores. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país de la UE, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de ese país. Los presentes Términos y condiciones no excluyen ni limitan los derechos de los Consumidores derivados de disposiciones legales imperativas. Para cualquier asunto, puedes ponerte en contacto con el Vendedor en info@falesiastore.com o por teléfono en el +48 575 859 907.
Datos de la empresa
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Polonia
NIP: 5223381852, REGON: 545511135
KRS: 0001261086
e-mail: info@falesiastore.com
teléfono: +48 575 859 907