Situación a 13 de octubre de 2026.
Las devoluciones, reclamaciones y cambios los gestiona el servicio de atención al cliente de Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). Respondemos a las solicitudes en días laborables, como máximo en un plazo de 2 días laborables. Reembolsamos el dinero de los bienes devueltos en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del paquete o del justificante de su envío.
Devoluciones – desistimiento del contrato
Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Instrucciones completas: Instrucciones sobre el desistimiento del contrato.
Procedimiento de devolución
- Comunícanos tu desistimiento del contrato por correo electrónico a info@falesiastore.com o por escrito. Puedes utilizar el «Formulario de devolución», aunque no es obligatorio.
- Embala el producto con cuidado, en su embalaje original si lo conservas o en otra caja resistente.
- Incluye en el paquete el formulario o una nota con el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Envía el paquete a la dirección de devolución indicada abajo, con cualquier transportista, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día en que nos envíes tu declaración de desistimiento. Asumes el coste directo de devolución de los bienes: el coste de envío del paquete de devolución corre de tu cuenta.
- Reembolsamos el importe total pagado (la entrega a tu domicilio fue gratuita) utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que aceptes expresamente otro sin coste adicional. No cobramos ninguna tasa por gestionar una devolución.
Cuándo reembolsamos el dinero
Reembolsamos el dinero en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del paquete de devolución o del justificante de su envío, lo que ocurra primero. El plazo legal es de 14 días como máximo desde el día en que recibimos tu declaración de desistimiento del contrato; hasta recibir el paquete o el justificante de su envío, podemos retener el reembolso.
Dirección de devolución
Falesia Lima – devolución
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polonia
Información importante
- El plazo de desistimiento de 14 días se cuenta desde el día en que recibes el producto. Basta con enviar tu declaración antes de que venza.
- Puedes examinar y comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si lo utilizas más allá de esa comprobación, eres responsable de la disminución de su valor y podemos reducir el reembolso en ese importe.
- El paquete debe estar bien protegido para el transporte.
Reclamaciones
Respondemos de la conformidad de los bienes con el contrato durante 2 años desde la entrega. Si los bienes no son conformes con el contrato, puedes solicitar su reparación o sustitución. Puedes solicitar una reducción del precio o resolver el contrato (esto último si la falta de conformidad no es de escasa importancia) si nos negamos a la reparación y a la sustitución o no las llevamos a cabo en un plazo razonable, si la falta de conformidad persiste a pesar de la reparación o la sustitución, o si es tan grave que lo justifica de inmediato.
Respondemos a una reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción; si no respondemos en este plazo, la reclamación se considera aceptada. Asumimos el coste de envío de los bienes objeto de reclamación.
Cómo presentar una reclamación
- por correo electrónico a info@falesiastore.com (fotos, una breve descripción del problema y el número de pedido),
- por correo postal a la dirección indicada abajo.
Puedes utilizar el «Formulario de reclamación», aunque no es obligatorio.
ZERIVA sp. z o.o. (tienda Falesia Lima) – reclamación
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polonia
Procedimiento de reclamación
Decidimos a partir de la descripción y las fotos. Si necesitamos el producto para valorar la reclamación, te indicaremos cómo enviarlo a nuestro cargo; por favor, no lo envíes antes de nuestra respuesta.
Si aceptamos la reclamación, puedes elegir directamente el reembolso en lugar de la reparación o la sustitución; lo transferimos en un plazo de 5 días laborables.
Cambios
Con independencia del derecho de desistimiento, permitimos cambiar un producto por otra talla u otro color del mismo modelo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete, siempre que el producto no se haya usado.
Procedimiento de cambio
- Solicita el cambio por correo electrónico a info@falesiastore.com, indicando el número de pedido y la variante que deseas en su lugar.
- Envía el producto a la dirección de devolución indicada arriba. Pagas el coste de devolución del producto para el cambio; nosotros asumimos el envío del nuevo producto.
Enviamos el nuevo producto en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de tu paquete. Si la variante elegida no está disponible, reembolsamos el importe total pagado en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de tu paquete.
Contacto: info@falesiastore.com, teléfono +48 575 859 907.