En vigueur à partir du 13 octobre 2026
§1. Coordonnées du Vendeur et contact
Vendeur / Administrateur du Site : ZERIVA sp. z o.o., dont le siège social est situé à Varsovie, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne, inscrite au registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national (KRS) sous le numéro 0001261086, NIP (numéro d’identification fiscale) : 5223381852, REGON : 545511135, tribunal du registre : Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, capital social : 5 000 PLN. La Boutique est exploitée sous la marque Falesia Lima.
Contact : e-mail : info@falesiastore.com, téléphone : +48 575 859 907.
La Boutique accepte les commandes 24 heures sur 24 ; les commandes et les demandes sont traitées les jours ouvrés. Les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt du Vendeur situé à l’adresse : ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne.
Adresse de correspondance, de retour et de réclamation : ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne, avec la mention « Falesia Lima – retour » ou « Falesia Lima – réclamation ».
Les présentes Conditions générales s’appliquent à la version française de la Boutique (falesiastore.com/fr/) : livraison par transporteur DHL en France, prix et paiements en euros (EUR). La version polonaise de la Boutique (falesiastore.com) et les autres versions linguistiques (/en/, /de/, /it/, /es/, /nl/) vendent selon les conditions générales de ces versions.
§2. Définitions
- Consommateur – personne physique concluant avec le Vendeur un acte juridique qui n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle.
- Entrepreneur ayant des droits de consommateur – personne physique exerçant une activité commerciale inscrite au Registre central et d’information sur l’activité économique polonais (CEIDG), qui conclut un contrat directement lié à cette activité, lorsque ce contrat ne présente pas pour elle un caractère professionnel ; certaines dispositions relatives aux consommateurs s’appliquent à cette personne.
- Client – toute personne ou entité qui passe une Commande ou utilise les services électroniques de la Boutique.
- Boutique / Site – le site internet falesiastore.com, par lequel le Client peut consulter l’offre, passer des Commandes et utiliser les services électroniques.
- Produit – bien meuble proposé dans la Boutique. La description, les photos et les caractéristiques indiquées sur la fiche produit définissent les caractéristiques du bien objet du contrat.
- Commande – déclaration de volonté du Client aboutissant à la conclusion d’un contrat de vente à distance aux conditions prévues par les présentes Conditions générales.
- Prix – prix TTC (TVA comprise) en euros (EUR), indiqué sur la fiche produit.
- Paiement – paiement effectué à l’avance, en ligne, via l’opérateur de paiement Mollie : par carte de crédit ou de débit, en EUR. La Boutique n’accepte ni les espèces ni le paiement à la livraison.
- Livraison – transport des biens par transporteur DHL à l’adresse indiquée dans la Commande, en France.
- Réclamation – notification concernant un défaut de conformité du Produit au contrat ou d’autres droits du Client prévus par la loi et par les présentes Conditions générales.
- Droit de rétractation – droit du Consommateur et de l’Entrepreneur ayant des droits de consommateur de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
- Services électroniques – fonctionnalités de la Boutique : formulaire de commande, compte client, panier et formulaire de contact.
§3. Champ d’activité
La Boutique vend au détail des sacs à main et des chaussures par l’intermédiaire de son site internet. La version française de la Boutique vend avec livraison par transporteur DHL en France.
Toutes les transactions sont réalisées conformément à la législation applicable.
§4. Prix, promotions et présentation de l’offre
Les prix sont indiqués en euros (EUR) ; tous les prix incluent la TVA. La livraison est gratuite. Le Client voit le montant total à payer dans le panier et dans le récapitulatif avant de passer la Commande. En cas de réduction, le Vendeur présente les informations requises par la loi, y compris le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, le cas échéant. Le contenu de la fiche produit, les présentes Conditions générales et la confirmation de commande font foi.
§5. Conclusion du contrat – étapes de la commande
- Ajout du Produit au panier et passage à la caisse.
- Choix du mode de livraison (transporteur DHL) et du moyen de paiement (carte de crédit ou de débit – Mollie).
- Saisie des données nécessaires à l’exécution de la Commande, acceptation des présentes Conditions générales et prise de connaissance de la Politique de confidentialité et de la Politique en matière de cookies.
- Passation de la Commande avec obligation de paiement et autorisation du paiement auprès de l’opérateur de paiement Mollie.
- Confirmation par e-mail de l’acceptation de la Commande pour exécution, puis exécution et expédition de la Commande. Le Vendeur informe le Client des changements de statut par e-mail.
Le contrat est conclu au moment où le Vendeur confirme par e-mail l’acceptation de la Commande. Si le paiement n’est pas confirmé, la Commande peut être annulée ; dans ce cas, aucun contrat n’est conclu.
§6. Services électroniques et compte client
La Boutique fournit gratuitement les services électroniques suivants : formulaire de commande, inscription et connexion au compte client, et formulaire de contact. Le compte permet au Client de consulter l’historique des commandes et les données d’adresse.
L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment en contactant le service client de la Boutique ou au moyen de la fonction disponible dans l’espace client, le cas échéant.
Il est interdit d’envoyer par les formulaires de la Boutique des contenus illicites ou des contenus portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits d’auteur ou aux bonnes mœurs.
§7. Contact et délai de réponse
Le Vendeur répond aux demandes les jours ouvrés, au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrés. Le numéro de téléphone +48 575 859 907 est joignable les jours ouvrés ; si un appel reste sans réponse, le Vendeur rappelle ou répond par e-mail.
§8. Contenu et caractéristiques des produits
Le Vendeur met tout en œuvre pour que les descriptions, les photos et les caractéristiques des produits soient exactes et à jour. Les couleurs sur les photos peuvent légèrement différer de la réalité selon les paramètres de l’écran ; cela ne limite pas les droits du Client en cas de défaut de conformité du bien au contrat.
En cas de doute sur les propriétés d’un produit, ses dimensions ou son utilisation, le Client peut contacter le Vendeur avant de passer commande.
§9. Moyens de paiement
Les commandes sont payées à l’avance, en ligne, lors de la passation de la commande, via l’opérateur de paiement Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas) – par carte de crédit ou de débit. Les paiements sont effectués en euros (EUR). La Boutique n’accepte ni les espèces ni le paiement à la livraison.
Délai et exécution : la commande est transmise pour exécution dès que le paiement a été confirmé par l’opérateur de paiement. Si le paiement n’est pas finalisé, la Commande peut être annulée.
Les remboursements sont effectués au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client accepte expressément un autre moyen qui n’entraîne aucuns frais pour lui.
§10. Livraison et expédition
Transporteur et coût : transporteur DHL ; la livraison est gratuite.
Pays de livraison : France.
Lieu d’expédition : l’entrepôt du Vendeur, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne.
Délai de livraison : nous préparons les commandes pour l’expédition dans un délai de 3–5 jours ouvrés ; le transport par transporteur DHL prend 2–4 jours ouvrés. Le délai de livraison total est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la passation de la commande. En période de forte demande ou en cas de force majeure, ce délai peut être prolongé – le Vendeur en informe le Client par e-mail et lui indique une nouvelle date.
Suivi de l’envoi : après l’expédition du colis, le Client reçoit par e-mail le numéro d’envoi permettant de suivre l’état de la livraison.
La Boutique vend exclusivement en ligne ; le retrait sur place n’est pas possible.
§11. Rétractation du contrat (14 jours)
Le Consommateur et l’Entrepreneur ayant des droits de consommateur peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des biens, sans donner de motif. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration. Les informations sur la rétractation et le modèle de formulaire se trouvent sur les pages « Droit de rétractation » et « Formulaire de retour ».
Frais de renvoi des biens : les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Consommateur. Le Consommateur envoie le colis avec le transporteur de son choix à l’adresse : Falesia Lima – retour, ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne, en indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande, au plus tard 14 jours après le jour où le Consommateur a informé le Vendeur de sa rétractation.
État des biens : le Consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement : le Vendeur rembourse au Consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par le Consommateur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par la Boutique), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur a reçu la déclaration de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur a expressément accepté un autre moyen qui n’entraîne aucuns frais pour lui. En outre, le Vendeur effectue le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des biens ou de la preuve de leur expédition, si ce délai expire plus tôt.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du Consommateur.
§12. Échange
Indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur permet l’échange des biens contre une autre taille ou une autre couleur du même produit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit en parfait état, une simple vérification d’usage des biens étant admise. Les frais de renvoi du produit dans le cadre de l’échange sont à la charge du Client ; les frais d’expédition du nouveau produit sont à la charge du Vendeur. Le Vendeur expédie le nouveau produit dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des biens. Si la variante choisie n’est pas disponible, le Vendeur rembourse l’intégralité du montant payé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des biens.
§13. Conformité des biens au contrat et réclamations
Le Vendeur est responsable envers les Consommateurs et les Entrepreneurs ayant des droits de consommateur de tout défaut de conformité des biens au contrat existant au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de ce moment. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement des biens. Le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (cette dernière possibilité uniquement si le défaut de conformité n’est pas mineur) si le Vendeur a refusé la réparation et le remplacement ou ne les a pas effectués dans un délai raisonnable, si le défaut de conformité persiste malgré la réparation ou le remplacement, ou s’il est d’une gravité telle qu’il justifie cette mesure sans demande préalable de réparation ou de remplacement.
Dépôt : une réclamation peut être déposée par e-mail à info@falesiastore.com, par courrier à l’adresse du Vendeur ou au moyen du formulaire de réclamation (facultatif). La réclamation doit décrire le défaut de conformité et – si possible – comporter des photos et le numéro de commande.
Envoi des biens en réclamation : les frais de renvoi des biens faisant l’objet d’une réclamation sont à la charge du Vendeur. Le service client indique la manière de les envoyer.
Délai : le Vendeur répond à la réclamation d’un Consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Si le Vendeur ne répond pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Une fois la réclamation acceptée, le Client peut choisir un remboursement au lieu de la réparation ou du remplacement – le Vendeur le verse dans un délai de 5 jours ouvrés.
À l’égard des entrepreneurs qui ne sont pas des Entrepreneurs ayant des droits de consommateur, la responsabilité du Vendeur peut être limitée dans la mesure permise par la loi.
§14. Indisponibilité temporaire, erreurs et responsabilité
Malgré tout le soin apporté, des interruptions techniques temporaires, des retards des transporteurs ou des erreurs matérielles manifestes, y compris dans les prix, peuvent survenir. En cas d’erreur de prix manifeste, le Vendeur contacte le Client et lui propose de poursuivre la commande au prix correct ou de l’annuler sans frais. À l’égard des Clients qui ne sont ni des Consommateurs ni des Entrepreneurs ayant des droits de consommateur, le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects ni du manque à gagner. Le Vendeur n’est pas responsable des retards dus à un cas de force majeure.
§15. Garantie du fabricant
Si une garantie du fabricant ou du distributeur est prévue pour un produit, les informations sur son étendue et sa durée figurent dans la description du produit ou dans le document de garantie. La garantie est volontaire et indépendante des droits légaux du Client en cas de défaut de conformité des biens au contrat.
§16. Preuve d’achat et factures
La preuve d’achat est l’e-mail confirmant l’acceptation de la commande pour exécution. Le Vendeur émet une facture à la demande du Client, formulée dans les remarques de la commande ou par e-mail, et l’envoie par voie électronique. Les données de facturation doivent être indiquées correctement.
§17. Confidentialité et cookies
Les règles de traitement des données à caractère personnel sont décrites dans la Politique de confidentialité, et les règles d’utilisation des cookies et des technologies similaires dans la Politique en matière de cookies. Le consentement aux cookies autres que les cookies strictement nécessaires est facultatif et peut être modifié ou retiré à tout moment dans les paramètres des cookies – lien « Paramètres des cookies » en bas de page.
§18. Exigences techniques et règles d’utilisation des services électroniques
Pour utiliser la Boutique, il faut un appareil connecté à Internet, un navigateur web à jour, une adresse e-mail active et – dans la mesure nécessaire – la prise en charge des cookies. Les activités susceptibles de déstabiliser le Site ou de porter atteinte aux droits de tiers ou aux bonnes mœurs sont interdites. Le Vendeur peut bloquer un compte qui enfreint la loi ou les présentes Conditions générales.
§19. Règlement extrajudiciaire des litiges
Le Vendeur encourage le règlement amiable des litiges. En tant que consommateur, vous pouvez également recourir aux organismes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours de votre pays de résidence ; le Centre européen des consommateurs de votre pays (réseau ECC-Net) fournit une aide gratuite en cas de litige avec un professionnel d’un autre pays de l’UE. Le Vendeur n’applique pas de code de bonnes pratiques au sens de l’article 2, point 5, de la loi polonaise relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales.
§20. Modification des Conditions générales et entrée en vigueur
La présente version des Conditions générales est en vigueur à partir du 13 octobre 2026. Les Conditions générales peuvent être modifiées pour des motifs importants, notamment des changements législatifs, des changements technologiques ou des changements des moyens de paiement et de livraison. Les contrats conclus avant une modification sont régis par les Conditions générales en vigueur à la date de passation de la Commande (la version précédente était en vigueur à partir du 2 juillet 2026).
§21. Dispositions finales et contact
Le contrat est régi par le droit polonais, notamment le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs. Si vous êtes un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre pays de l’UE, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de ce pays. Les présentes Conditions générales n’excluent ni ne limitent les droits des Consommateurs découlant de dispositions légales impératives. Pour toute question, le Vendeur peut être contacté à l’adresse info@falesiastore.com ou par téléphone au +48 575 859 907.
Informations sur la société
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Pologne
NIP : 5223381852, REGON : 545511135
KRS : 0001261086
e-mail : info@falesiastore.com
téléphone : +48 575 859 907