État au 13 octobre 2026.
Les retours, les réclamations et les échanges sont traités par le service client de Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). Nous répondons aux demandes les jours ouvrés, au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrés. Nous remboursons le montant des biens retournés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis ou de la preuve de son expédition.
Retours – rétractation du contrat
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans donner de motif. Informations complètes : Instructions relatives à la rétractation du contrat.
Procédure de retour
- Informez-nous de votre rétractation du contrat – par e-mail à info@falesiastore.com ou par écrit. Vous pouvez utiliser le « Formulaire de retour », mais ce n’est pas obligatoire.
- Emballez soigneusement le produit – dans son emballage d’origine si vous l’avez, ou dans un autre carton solide.
- Joignez au colis le formulaire ou une note indiquant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Envoyez le colis à l’adresse de retour ci-dessous – avec le transporteur de votre choix, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez envoyé votre déclaration de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge : les frais d’envoi du colis de retour sont payés par vous.
- Nous remboursons l’intégralité du montant payé (la livraison chez vous était gratuite) avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaires. Nous ne facturons aucuns frais pour le traitement d’un retour.
Quand nous remboursons
Nous remboursons le montant dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis de retour ou de la preuve de son expédition – la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai légal est le suivant : au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation du contrat ; tant que nous n’avons pas reçu le colis ou la preuve de son expédition, nous pouvons différer le remboursement.
Adresse de retour
Falesia Lima – retour
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Pologne
Informations importantes
- Le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où vous recevez le produit. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration.
- Vous pouvez examiner et vérifier le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà d’une telle vérification, vous êtes responsable de sa dépréciation – nous pouvons réduire le remboursement de ce montant.
- Le colis doit être bien protégé pour le transport.
Réclamations
Nous sommes responsables de la conformité des biens au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison. Si les biens ne sont pas conformes au contrat, vous pouvez demander leur réparation ou leur remplacement. Vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (cette dernière possibilité si le défaut de conformité n’est pas mineur) si nous refusons la réparation et le remplacement ou ne les effectuons pas dans un délai raisonnable, si le défaut de conformité persiste malgré la réparation ou le remplacement, ou s’il est d’une gravité telle qu’il justifie cette mesure immédiatement.
Nous répondons à une réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception – si nous ne répondons pas dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée. Les frais de renvoi des biens faisant l’objet d’une réclamation sont à notre charge.
Comment faire une réclamation
- par e-mail à info@falesiastore.com (photos et brève description du problème, numéro de commande),
- par courrier à l’adresse ci-dessous.
Vous pouvez utiliser le « Formulaire de réclamation » – ce n’est pas obligatoire.
ZERIVA sp. z o.o. (boutique Falesia Lima) – réclamation
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Pologne
Procédure de réclamation
Nous décidons sur la base de la description et des photos. Si nous avons besoin du produit pour examiner la réclamation, nous vous indiquerons comment l’envoyer à nos frais – merci de ne pas l’envoyer avant notre réponse.
Si nous acceptons la réclamation, vous pouvez choisir directement un remboursement au lieu de la réparation ou du remplacement – nous le versons dans un délai de 5 jours ouvrés.
Échanges
Indépendamment du droit de rétractation, nous vous permettons d’échanger un produit contre une autre taille ou une autre couleur du même modèle dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, à condition que le produit n’ait pas été utilisé.
Procédure d’échange
- Demandez l’échange par e-mail à info@falesiastore.com – indiquez le numéro de commande et la variante que vous souhaitez à la place.
- Envoyez le produit à l’adresse de retour indiquée ci-dessus. Les frais de renvoi du produit pour l’échange sont à votre charge ; nous prenons en charge l’expédition du nouveau produit.
Nous expédions le nouveau produit dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Si la variante choisie n’est pas disponible, nous remboursons l’intégralité du montant payé dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
Contact : info@falesiastore.com, téléphone +48 575 859 907.