État au 13 octobre 2026.
0,00 € – la livraison est toujours gratuite, quel que soit le montant de la commande. Les colis sont livrés par transporteur DHL à l’adresse indiquée dans la commande. C’est le seul mode de livraison de la version française de la boutique.
Où nous livrons
La version française de la boutique livre en France. Vous indiquez l’adresse de livraison lors de la commande.
D’où nous expédions
Nous préparons, emballons et expédions les commandes depuis notre entrepôt à Varsovie, en Pologne : ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne.
Délai de livraison
Le délai de livraison comprend deux étapes :
| Étape | Description |
|---|---|
| 1 | Préparation de la commande : 3–5 jours ouvrés (préparation de la commande et du colis pour l’expédition dans notre entrepôt). |
| 2 | Livraison par transporteur DHL : 2–4 jours ouvrés à compter de l’expédition. |
Au total : 5–9 jours ouvrés à compter de la passation de la commande. Le paiement est effectué lors de la passation de la commande. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
La date de livraison prévue est indiquée sur chaque fiche produit.
Suivi de l’envoi
Dès que le colis a été expédié, nous vous envoyons un e-mail contenant le numéro d’envoi et un lien permettant de le suivre chez DHL.
Réception du colis
- Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte et complète (nom et prénom, rue, numéro, code postal, ville, numéro de téléphone).
- À la livraison, vous pouvez vérifier l’état de l’emballage. S’il est endommagé, demandez au livreur DHL d’établir un constat de dommage et écrivez-nous : info@falesiastore.com. Même sans constat, vous conservez votre droit de faire une réclamation.
Retards
En période de forte demande (par exemple avant les fêtes) ou en cas de force majeure, l’expédition peut être retardée – nous vous en informons alors par e-mail et vous indiquons une nouvelle date. Si nous ne livrons pas les biens dans les délais, vous pouvez nous impartir un délai supplémentaire et, à l’expiration de ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement de l’intégralité du montant payé.
Retrait sur place
Le retrait sur place n’est pas possible – nous vendons exclusivement en ligne.
Vendeur : ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Pologne. Contact : info@falesiastore.com, téléphone +48 575 859 907 – nous répondons les jours ouvrés, au plus tard dans un délai de 2 jours ouvrés.