Le formulaire n’est pas obligatoire – vous pouvez faire une réclamation sous n’importe quelle forme. Envoyez le formulaire rempli par e-mail à info@falesiastore.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Nous répondons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation. Merci de ne pas renvoyer les biens avant notre réponse – si nous en avons besoin, nous vous indiquerons comment les envoyer à nos frais.
Coordonnées du destinataire
ZERIVA sp. z o.o. (boutique Falesia Lima) – réclamation
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Pologne
e-mail : info@falesiastore.com
téléphone : +48 575 859 907
Coordonnées de la personne qui fait la réclamation
Nom et prénom : ……………………………………..
Adresse : ……………………………………..
E-mail ou téléphone de contact : ……………………………………..
Commande
Numéro de commande : ……………………………………..
Date de réception des biens : ……………………………………..
Biens faisant l’objet de la réclamation (nom, taille, couleur) : ……………………………………..
Description du défaut de conformité
En quoi consiste le défaut de conformité des biens au contrat : ……………………………………..
Date à laquelle il a été constaté : ……………………………………..
Pièces jointes (par exemple photos) : ……………………………………..
Demande (cochez une seule case)
- ☐ réparation des biens
- ☐ remplacement des biens par des biens conformes au contrat
- ☐ réduction du prix de ………… EUR (si la réparation ou le remplacement est impossible, a été refusé, n’a pas été effectué dans un délai raisonnable, si le défaut de conformité persiste ou est grave)
- ☐ résolution du contrat et remboursement du prix (dans les mêmes cas ; non applicable à un défaut de conformité mineur)
Numéro de compte bancaire pour le remboursement (facultatif – le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf si vous indiquez un compte) : ……………………………………..
Date : ……………………………………..
Signature (uniquement pour la version papier) : ……………………………………..
Informations
Nous sommes responsables de tout défaut de conformité des biens au contrat qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Nous répondrons à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception ; l’absence de réponse dans ce délai signifie que la réclamation est acceptée. Les frais de réparation, de remplacement et d’envoi des biens faisant l’objet de la réclamation sont à la charge du Vendeur. Nous traitons les données du formulaire afin de traiter la réclamation – détails dans la Politique de confidentialité.