Geldig vanaf 13 oktober 2026
§1. Gegevens van de Verkoper en contact
Verkoper / Beheerder van de Dienst: ZERIVA sp. z o.o., statutair gevestigd te Warschau, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polen, ingeschreven in het ondernemersregister van het Nationaal Gerechtsregister (KRS) onder nummer 0001261086, NIP (fiscaal nummer): 5223381852, REGON: 545511135, registratierechtbank: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, maatschappelijk kapitaal: 5.000 Poolse zloty. De Winkel werkt onder het merk Falesia Lima.
Contact: e-mail: info@falesiastore.com, telefoon: +48 575 859 907.
De Winkel neemt 24 uur per dag bestellingen aan; bestellingen en vragen worden op werkdagen behandeld. Bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn van de Verkoper op het adres: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polen.
Adres voor correspondentie, retouren en klachten: ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polen, met de vermelding “Falesia Lima – retour” of “Falesia Lima – klacht”.
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor de Nederlandstalige versie van de Winkel (falesiastore.com/nl/): levering door een DHL-koerier binnen Nederland, prijzen en betalingen in euro (EUR). De Poolse versie van de Winkel (falesiastore.com) en de andere taalversies (/en/, /de/, /fr/, /it/, /es/) verkopen volgens de algemene voorwaarden van die versies.
§2. Definities
- Consument – een natuurlijke persoon die met de Verkoper een rechtshandeling verricht die niet rechtstreeks verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een bedrijf uitoefent dat is ingeschreven in het Poolse Centrale Register en Informatie over Economische Activiteiten (CEIDG) en een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met dat bedrijf, waarbij de overeenkomst voor die persoon niet van professionele aard is; op deze persoon zijn bepaalde consumentenbepalingen van toepassing.
- Klant – elke persoon of entiteit die een Bestelling plaatst of gebruikmaakt van de elektronische diensten van de Winkel.
- Winkel / Dienst – de website falesiastore.com, waarop de Klant het aanbod kan bekijken, Bestellingen kan plaatsen en elektronische diensten kan gebruiken.
- Product – een roerende zaak die in de Winkel wordt aangeboden. De beschrijving, foto’s en parameters op de productpagina bepalen de kenmerken van de goederen waarop de overeenkomst betrekking heeft.
- Bestelling – de wilsverklaring van de Klant die leidt tot het sluiten van een koopovereenkomst op afstand onder de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden.
- Prijs – de brutoprijs (inclusief btw) in euro (EUR), vermeld op de productpagina.
- Betaling – betaling vooraf, online, via de betaaldienstverlener Mollie: met iDEAL | Wero of met een creditcard of debetkaart, in EUR. De Winkel accepteert geen contante betaling en geen betaling onder rembours.
- Levering – het vervoer van de goederen door een DHL-koerier naar het in de Bestelling opgegeven adres binnen Nederland.
- Klacht – een melding betreffende een non-conformiteit van het Product met de overeenkomst of andere rechten van de Klant op grond van de wet en deze Algemene Voorwaarden.
- Herroepingsrecht – het recht van de Consument en van de Ondernemer met consumentenrechten om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
- Elektronische diensten – de functionaliteiten van de Winkel: bestelformulier, klantaccount, winkelwagen en contactformulier.
§3. Werkingssfeer
De Winkel verkoopt via zijn website handtassen en schoenen in de detailhandel. De Nederlandstalige versie van de Winkel verkoopt met levering door een DHL-koerier binnen Nederland.
Alle transacties worden uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wetgeving.
§4. Prijzen, promoties en presentatie van het aanbod
Prijzen worden vermeld in euro (EUR); alle prijzen zijn inclusief btw. De levering is gratis. De Klant ziet het totaal te betalen bedrag in de winkelwagen en in het overzicht vóór het plaatsen van de Bestelling. Als er kortingen worden toegepast, verstrekt de Verkoper de wettelijk vereiste informatie, waaronder – indien van toepassing – de laagste prijs in de 30 dagen voorafgaand aan de korting. Bindend zijn de inhoud van de productpagina, deze Algemene Voorwaarden en de orderbevestiging.
§5. Sluiting van de overeenkomst – bestelstappen
- Het Product aan de winkelwagen toevoegen en naar de kassa gaan.
- De leveringswijze (DHL-koerier) en de betaalmethode (iDEAL | Wero of creditcard/debetkaart – Mollie) kiezen.
- De gegevens invoeren die nodig zijn om de Bestelling uit te voeren, deze Algemene Voorwaarden accepteren en kennisnemen van het Privacybeleid en het Cookiebeleid.
- De Bestelling met betalingsverplichting plaatsen en de betaling autoriseren bij de betaaldienstverlener Mollie.
- Bevestiging per e-mail dat de Bestelling ter uitvoering is aanvaard, gevolgd door de uitvoering en verzending van de Bestelling. De Verkoper informeert de Klant per e-mail over statuswijzigingen.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Verkoper de aanvaarding van de Bestelling per e-mail bevestigt. Als de betaling niet wordt bevestigd, kan de Bestelling worden geannuleerd; in dat geval komt er geen overeenkomst tot stand.
§6. Elektronische diensten en klantaccount
De Winkel levert kosteloos de volgende elektronische diensten: bestelformulier, registratie en inloggen op het klantaccount, en contactformulier. Met het account kan de Klant de bestelgeschiedenis en adresgegevens bekijken.
De gebruiker kan het account op elk moment verwijderen door contact op te nemen met de klantenservice van de Winkel of via de functie in het accountpaneel, indien beschikbaar.
Het is verboden via de formulieren van de Winkel onwettige inhoud te versturen of inhoud die inbreuk maakt op persoonlijkheidsrechten, auteursrechten of de goede zeden.
§7. Contact en reactietijd
De Verkoper beantwoordt vragen op werkdagen, uiterlijk binnen 2 werkdagen. Het telefoonnummer +48 575 859 907 wordt op werkdagen beantwoord; als een oproep niet wordt beantwoord, belt de Verkoper terug of antwoordt hij per e-mail.
§8. Productinhoud en parameters
De Verkoper stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, foto’s en parameters juist en actueel zijn. Kleuren op foto’s kunnen afhankelijk van de scherminstellingen enigszins afwijken van de werkelijkheid; dit beperkt de rechten van de Klant bij non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst niet.
Bij twijfel over de eigenschappen van een product, de afmetingen of het gebruik kan de Klant vóór het plaatsen van een bestelling contact opnemen met de Verkoper.
§9. Betaalmethoden
Bestellingen worden vooraf, online, bij het plaatsen van de bestelling betaald via de betaaldienstverlener Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland) – met iDEAL | Wero of met een creditcard of debetkaart. Betalingen gebeuren in euro (EUR). De Winkel accepteert geen contante betaling en geen betaling onder rembours.
Termijn en uitvoering: de bestelling wordt vrijgegeven voor uitvoering zodra de betaling door de betaaldienstverlener is bevestigd. Als de betaling niet wordt voltooid, kan de Bestelling worden geannuleerd.
Terugbetalingen gebeuren met hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere wijze waaraan voor de Klant geen kosten verbonden zijn.
§10. Levering en verzending
Vervoerder en kosten: DHL-koerier; de levering is gratis.
Leveringsgebied: binnen Nederland.
Plaats van verzending: het magazijn van de Verkoper, ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polen.
Levertijd: we maken bestellingen binnen 3–5 werkdagen klaar voor verzending; het transport door de DHL-koerier duurt 2–4 werkdagen. De totale levertijd bedraagt 5 tot 9 werkdagen na het plaatsen van de bestelling. In perioden van grote drukte of in geval van overmacht kan deze termijn langer worden – de Verkoper informeert de Klant hierover per e-mail en geeft een nieuwe datum op.
Volgen van de zending: nadat het pakket is verzonden, ontvangt de Klant per e-mail het zendingsnummer waarmee de leveringsstatus kan worden gevolgd.
De Winkel verkoopt uitsluitend online; persoonlijk afhalen is niet mogelijk.
§11. Herroeping van de overeenkomst (14 dagen)
De Consument en de Ondernemer met consumentenrechten kunnen de overeenkomst binnen 14 dagen nadat zij de goederen in bezit hebben gekregen zonder opgave van redenen herroepen. Om de termijn in acht te nemen, volstaat het de verklaring te verzenden voordat de termijn is verstreken. De instructies voor herroeping en het modelformulier staan op de pagina’s “Herroepingsrecht” en “Retourformulier”.
Kosten van het terugzenden van de goederen: de Consument draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. De Consument stuurt het pakket met een vervoerder naar keuze naar: Falesia Lima – retour, ZERIVA sp. z o.o., ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polen, met vermelding van het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de Consument de Verkoper van de herroeping op de hoogte heeft gesteld.
Staat van de goederen: de Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Terugbetaling: de Verkoper betaalt de Consument alle ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten van een door de Consument gekozen andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die de Winkel aanbiedt), onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de Verkoper de herroepingsverklaring heeft ontvangen. De Verkoper mag wachten met de terugbetaling tot hij de goederen heeft teruggekregen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere wijze waaraan voor de Consument geen kosten verbonden zijn. Daarnaast betaalt de Verkoper terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen of van het bewijs van verzending ervan, als die termijn eerder verstrijkt.
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet bepaalt, in het bijzonder voor goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd.
§12. Ruilen
Los van het wettelijke herroepingsrecht staat de Verkoper toe dat goederen binnen 14 dagen na levering worden geruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in onberispelijke staat verkeert, rekening houdend met een normale inspectie van de goederen. De kosten van het terugzenden van het product voor de ruil zijn voor rekening van de Klant; de kosten van verzending van het nieuwe product zijn voor rekening van de Verkoper. De Verkoper verzendt het nieuwe product binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen. Als de gekozen variant niet beschikbaar is, betaalt de Verkoper het volledige betaalde bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen terug.
§13. Conformiteit van de goederen met de overeenkomst en klachten
De Verkoper is jegens Consumenten en Ondernemers met consumentenrechten aansprakelijk voor elke non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst die bestaat op het moment van levering en zich binnen 2 jaar na dat moment openbaart. Bij non-conformiteit kan de Klant herstel of vervanging van de goederen verlangen. De Klant kan prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden (dat laatste alleen als de non-conformiteit niet van geringe betekenis is) als de Verkoper herstel en vervanging heeft geweigerd of niet binnen een redelijke termijn heeft uitgevoerd, als de non-conformiteit ondanks herstel of vervanging blijft bestaan, of als zij zo ernstig is dat dit zonder voorafgaand verzoek om herstel of vervanging gerechtvaardigd is.
Indiening: een klacht kan worden ingediend per e-mail aan info@falesiastore.com, per post naar het adres van de Verkoper of met het klachtenformulier (facultatief). De klacht moet de non-conformiteit beschrijven en – waar mogelijk – foto’s en het bestelnummer bevatten.
Verzending bij klachten: de kosten van het terugzenden van goederen waarover een klacht is ingediend, zijn voor rekening van de Verkoper. De klantenservice geeft aan hoe ze moeten worden verzonden.
Termijn: de Verkoper beantwoordt de klacht van een Consument binnen 14 dagen na ontvangst ervan. Als de Verkoper niet binnen deze termijn antwoordt, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard. Na aanvaarding van de klacht kan de Klant in plaats van herstel of vervanging kiezen voor terugbetaling – de Verkoper maakt deze binnen 5 werkdagen over.
Ten aanzien van ondernemers die geen Ondernemers met consumentenrechten zijn, kan de aansprakelijkheid van de Verkoper worden beperkt voor zover de wet dit toestaat.
§14. Tijdelijke onbeschikbaarheid, fouten en aansprakelijkheid
Ondanks de nodige zorgvuldigheid kunnen tijdelijke technische onderbrekingen, vertragingen bij de vervoerder of kennelijke schrijffouten voorkomen, ook in prijzen. Bij een kennelijke prijsfout neemt de Verkoper contact op met de Klant en stelt hij voor de bestelling tegen de juiste prijs voort te zetten of kosteloos te annuleren. Jegens Klanten die noch Consument noch Ondernemer met consumentenrechten zijn, is de Verkoper niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van overmacht.
§15. Garantie van de fabrikant
Als voor een product een garantie van de fabrikant of distributeur wordt gegeven, staat informatie over de reikwijdte en de duur ervan in de productbeschrijving of in het garantiedocument. De garantie is vrijwillig en staat los van de wettelijke rechten van de Klant bij non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst.
§16. Aankoopbewijs en facturen
Het aankoopbewijs is de e-mail waarin wordt bevestigd dat de bestelling ter uitvoering is aanvaard. De Verkoper stelt op verzoek van de Klant, gedaan in de opmerkingen bij de bestelling of per e-mail, een factuur op en verzendt deze elektronisch. Factuurgegevens moeten correct worden opgegeven.
§17. Privacy en cookies
De regels voor de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in het Privacybeleid, en de regels voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën in het Cookiebeleid. Toestemming voor andere dan strikt noodzakelijke cookies is vrijwillig en kan op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken in de cookie-instellingen – link “Cookie-instellingen” onderaan de pagina.
§18. Technische vereisten en regels voor het gebruik van elektronische diensten
Voor het gebruik van de Winkel zijn een apparaat met internettoegang, een actuele webbrowser, een actief e-mailadres en – voor zover nodig – ondersteuning van cookies vereist. Activiteiten die de Dienst kunnen destabiliseren of inbreuk maken op de rechten van derden of op de goede zeden, zijn verboden. De Verkoper kan een account blokkeren dat in strijd is met de wet of met deze Algemene Voorwaarden.
§19. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De Verkoper moedigt een minnelijke oplossing van geschillen aan. Als consument kunt u ook gebruikmaken van de buitengerechtelijke klachten- en geschillenbeslechtingsinstanties in uw woonland; het Europees Consumentencentrum in uw land (ECC-Net) biedt gratis hulp bij geschillen met een handelaar uit een ander EU-land. De Verkoper past geen gedragscode toe in de zin van artikel 2, punt 5, van de Poolse wet ter bestrijding van oneerlijke handelspraktijken.
§20. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden en geldigheid
Deze versie van de Algemene Voorwaarden is van kracht vanaf 13 oktober 2026. De Algemene Voorwaarden kunnen om gewichtige redenen worden gewijzigd, in het bijzonder bij wetswijzigingen, technologische veranderingen of wijzigingen in betaal- en leveringsmethoden. Op overeenkomsten die vóór een wijziging zijn gesloten, zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op de datum waarop de Bestelling werd geplaatst (de vorige versie was van kracht vanaf 2 juli 2026).
§21. Slotbepalingen en contact
Op de overeenkomst is het Poolse recht van toepassing, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek en de wet inzake consumentenrechten. Als u een consument bent met gewone verblijfplaats in een ander EU-land, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van dat land. Deze Algemene Voorwaarden sluiten de rechten van Consumenten op grond van dwingende wettelijke bepalingen niet uit en beperken deze niet. Voor elke kwestie kunt u contact opnemen met de Verkoper via info@falesiastore.com of telefonisch op +48 575 859 907.
Bedrijfsgegevens
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Polen
NIP: 5223381852, REGON: 545511135
KRS: 0001261086
e-mail: info@falesiastore.com
telefoon: +48 575 859 907