Stand van zaken op 13 oktober 2026.
Retouren, klachten en ruilingen worden afgehandeld door de klantenservice van Falesia Lima (ZERIVA sp. z o.o.). We beantwoorden verzoeken op werkdagen, uiterlijk binnen 2 werkdagen. Het geld voor geretourneerde goederen betalen we terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket of van het bewijs van verzending ervan.
Retouren – herroeping van de overeenkomst
U kunt de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. Volledige instructies: Instructies voor herroeping van de overeenkomst.
Retourprocedure
- Laat ons weten dat u de overeenkomst herroept – per e-mail aan info@falesiastore.com of schriftelijk. U kunt het “Retourformulier” gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- Verpak het product zorgvuldig – in de originele verpakking als u die nog heeft, of in een andere stevige doos.
- Voeg het formulier of een briefje met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt, bij het pakket.
- Stuur het pakket naar het onderstaande retouradres – met een vervoerder naar keuze, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroepingsverklaring heeft gestuurd. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening: de verzendkosten van het retourpakket betaalt u zelf.
- We betalen het volledige betaalde bedrag terug (de levering aan u was gratis) met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel zonder extra kosten. We rekenen geen kosten voor de afhandeling van een retour.
Wanneer we het geld terugbetalen
We betalen het geld terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket of van het bewijs van verzending ervan – afhankelijk van wat eerst komt. De wettelijke termijn is: uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we uw herroepingsverklaring hebben ontvangen; tot we het pakket of het bewijs van verzending hebben ontvangen, mogen we wachten met de terugbetaling.
Retouradres
Falesia Lima – retour
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polen
Belangrijke informatie
- De herroepingstermijn van 14 dagen loopt vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Het volstaat om uw verklaring te versturen voordat de termijn is verstreken.
- U mag het product bekijken en controleren zoals u dat in een winkel zou doen. Als u het verder gebruikt dan voor zo’n controle nodig is, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering – we kunnen de terugbetaling met dat bedrag verminderen.
- Het pakket moet goed beschermd zijn voor transport.
Klachten
We zijn gedurende 2 jaar na de levering aansprakelijk voor de conformiteit van de goederen met de overeenkomst. Als de goederen niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst, kunt u herstel of vervanging verlangen. U kunt prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden (dat laatste als de non-conformiteit niet van geringe betekenis is) als we herstel en vervanging weigeren of niet binnen een redelijke termijn uitvoeren, als de non-conformiteit ondanks herstel of vervanging blijft bestaan, of als zij zo ernstig is dat dit onmiddellijk gerechtvaardigd is.
We beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst – als we niet binnen deze termijn antwoorden, wordt de klacht geacht te zijn aanvaard. De kosten van het terugzenden van goederen waarover een klacht is ingediend, nemen we voor onze rekening.
Hoe u een klacht indient
- per e-mail aan info@falesiastore.com (foto’s en een korte beschrijving van het probleem, bestelnummer),
- per post naar het onderstaande adres.
U kunt het “Klachtenformulier” gebruiken – dat is niet verplicht.
ZERIVA sp. z o.o. (winkel Falesia Lima) – klacht
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa
Polen
Klachtenprocedure
We beslissen op basis van de beschrijving en de foto’s. Als we het product nodig hebben om de klacht te beoordelen, laten we u weten hoe u het op onze kosten kunt versturen – stuur het niet op voordat we hebben geantwoord.
Als we de klacht aanvaarden, kunt u in plaats van herstel of vervanging direct kiezen voor terugbetaling – we maken deze binnen 5 werkdagen over.
Ruilen
Los van het herroepingsrecht kunt u bij ons een product binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde model, op voorwaarde dat het product ongebruikt is.
Ruilprocedure
- Vraag de ruil aan per e-mail aan info@falesiastore.com – vermeld het bestelnummer en de variant die u in plaats daarvan wilt.
- Stuur het product naar het bovenstaande retouradres. De kosten van het terugzenden van het product voor de ruil betaalt u; de verzending van het nieuwe product nemen wij voor onze rekening.
We verzenden het nieuwe product binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket. Als de gekozen variant niet beschikbaar is, betalen we het volledige betaalde bedrag terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw pakket.
Contact: info@falesiastore.com, telefoon +48 575 859 907.